Retur

Ønsker du at returnere en vare købt online på www.proterapi.dk, gælder følgende:

Fortrydelsesret og ombytning

Hvis returneringen skyldes fortrudt køb eller ønske om ombytning, skal du være opmærksom på, at returfragt ikke er gratis hos Proterapi. Det gælder også ved brug af vores selvbetjeningsløsning. Fragtomkostninger dækkes ikke ved brug af fortrydelsesretten og vil blive fratrukket den endelige refundering.

GLS returportal (varer op til 20 kg)

Vi tilbyder en GLS returportal, som kan anvendes til varer op til 20 kg inkl. Emballage: https://www.gls-returns.com/#/m/proterapi

Her kan du selv:
•    printe en returlabel eller
•    modtage en QR kode, som kan bruges i GLS pakkeshoppen

Returportalen er en service til nem håndtering af retur, men udgør ikke gratis returnering.

Kontakt og forberedelse af retur

Send os en mail på pt@proterapi.dk med dit ordrenummer samt information om brug af fortrydelsesretten.
Vi besvarer din henvendelse så hurtigt som muligt.

Bemærk:
•    Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage
•    Manglende original emballage eller brug kan medføre værdiforringelse
•    Ordre ID skal tydeligt fremgå i pakken, og pakken skal mærkes med ”RETUR”

Returneringsadresse

Returvarer sendes til følgende virksomhedsadresse:

Industriparken 25
2750 Ballerup

Når vi har modtaget din returpakke og inspiceret indholdet, krediteres beløbet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestilling af varen.

Vi gør opmærksom på, at det er kundens ansvar, at pakken leveres til den korrekte returadresse.

Fejl eller forkert levering

Skyldes returneringen en fejl fra vores side, f.eks. defekt vare eller forkert levering, dækker vi som udgangspunkt omkostningerne ved returneringen.